Il negoziatore di successo non è colui che porta a casa il massimo risultato per sé, ma colui che chiude una trattativa con la massima soddisfazione per entrambi. Per raggiungere questo obiettivo bisogna partire dalla conoscenza profonda del nostro interlocutore: cosa vuole veramente? Bisogna, inoltre, imparare a parlargli con le parole che meglio di altre suscitano in lui un’emozione e la conseguente pulsione all’acquisto.