Il negoziatore di successo non รจ colui che porta a casa il massimo risultato per sรฉ, ma colui che chiude una trattativa con la massima soddisfazione per entrambi. Per raggiungere questo obiettivo bisogna partire dalla conoscenza profonda del nostro interlocutore: cosa vuole veramente? Bisogna, inoltre, imparare a parlargli con le parole che meglio di altre suscitano in lui unโemozione e la conseguente pulsione allโacquisto.